Bem vindo! Como podemos ajudar?

help menu

Não consigo pedir uma viagem

Podem existir vários motivos pelos quais não consegue pedir uma viagem. Pode consultar abaixo alguns problemas comuns e como os resolver.

PAGAMENTO PENDENTE

Pode ter um pagamento pendente. Siga as indicações apresentadas na aplicação para liquidar um pagamento pendente. Consulte o artigo abaixo para obter instruções detalhadas.
Como liquidar um pagamento pendente  >
PAGAMENTO RECUSADO

Siga as indicações apresentadas na aplicação para atualizar a sua forma de pagamento ou visite o artigo abaixo.
Atualizar uma forma de pagamento  >
A URBAN NÃO ESTÁ DISPONÍVEL NA SUA LOCALIZAÇÃO

Depois de introduzir os locais da recolha e de destino, a aplicação irá informar se a Urban não estiver disponível na sua área.
Saiba onde a Urban está disponível  >
NENHUM MOTORISTA DISPONÍVEL

Aguarde alguns minutos e tente pedir uma viagem novamente.

E-MAIL OU NÚMERO DE TELEFONE NÃO CONFIRMADO

Veja se tem mensagens de verificação da Urban. Caso não tenha, poderá ter de atualizar as definições da sua conta. Toque no artigo abaixo para obter instruções.
Atualizar informações pessoais  >
Se, mesmo assim, não conseguir pedir uma viagem, preencha o formulário abaixo e iremos entrar em contacto consigo para prestar ajuda.