Bem vindo! Como podemos ajudar?

Se vir um saldo pendente na sua conta, é possível que uma das transações da sua forma de pagamento não tenha sido realizada corretamente. Isto pode acontecer nas seguintes situações:

- A forma de pagamento não tem fundos suficientes

- Deu ao motorista um montante inferior ao devido

- A transação pode ter falhado devido a um problema técnico

Se ocorrer uma falha numa transação, pode não conseguir pedir ou agendar uma viagem ou dar uma gratificação ao seu motorista.

PARA LIQUIDAR UM PAGAMENTO PENDENTE:

1. Abra a aplicação Urban

2. Antes de pedir uma viagem, a aplicação irá solicitar que escolha uma forma de pagamento para o débito

3. Siga as indicações para pagar o saldo ou confirme que irá pagar em dinheiro ao próximo motorista (se estiverem disponíveis pagamentos em dinheiro na sua área)

4. Se a sua forma de pagamento digital for recusada, terá de a atualizar ou selecionar outra

Se já tentou liquidar o saldo pendente, mas ainda não o conseguiu fazer, preencha o formulário no artigo abaixo.