Bem vindo! Como podemos ajudar?

Leia as respostas a perguntas frequentes sobre a verificação em dois passos.

1. Tenho um dispositivo móvel novo, mas o meu número é o mesmo. Irei receber os códigos de verificação no novo dispositivo?

Se perdeu ou substituiu o seu dispositivo, pode continuar a receber os códigos de verificação através de mensagens de texto enviadas para o mesmo número.

- No ecrã onde introduziria o seu código de verificação, toque em "Estou com dificuldades"

- Selecione "Reenviar código por SMS"

- Introduza o código de quatro dígitos enviado por mensagem de texto

- Introduza a sua palavra-passe para iniciar sessão

Se não receber nenhum código de verificação, pode utilizar um dos seus códigos alternativos para iniciar sessão:

- No ecrã onde introduziria o seu código de verificação, toque em "Estou com dificuldades"

- Selecione "Utilizar código alternativo de oito dígitos"

- Utilize um dos seus códigos alternativos (que não tenha sido utilizado anteriormente)

Se não receber nenhum código de verificação e não conseguir aceder aos códigos alternativos, contacte o apoio através da ligação abaixo:

2. Não estou a receber códigos de verificação por mensagem de texto. O que devo fazer?

Primeiro, certifique-se de que introduziu o seu número de telemóvel corretamente. Experimente voltar a introduzir o seu número de telemóvel e, depois, toque em "Reenviar".

Também é possível que a sua operadora móvel esteja a bloquear a mensagem de texto com o código de verificação. Contacte a sua operadora de serviços móveis para confirmar se a receção de SMS com códigos está ativada na sua conta móvel.

3. Como alterno entre mensagens de texto e uma aplicação de segurança para a verificação em dois passos?

- Na sua aplicação para utilizadores Urban, toque no ícone de menu no canto superior esquerdo

- Selecione "Definições" e, depois, "Segurança"

- Toque em "Verificação em dois passos"

- Selecione "Editar", junto das "Definições de entrega", para escolher o método de entrega

4. Como posso confirmar que aplicação de segurança utilizei para configurar a verificação em dois passos?

Primeiro, confirme se está instalada alguma aplicação de segurança no seu dispositivo e verifique se a aplicação para utilizadores Urban foi associada à mesma.

Se não tiver a certeza do que procura, indicamos-lhe algumas das aplicações mais utilizadas:

- Duo Mobile

- Google Authenticator

- LastPass